1. Eligibilité au Remboursement
En cas de résiliation de votre abonnement, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel sous certaines conditions :
– *Résiliation avant un an d’abonnement* : Aucun remboursement des frais d’abonnement ne sera accordé. Cependant, les frais de résiliation de 100€ seront appliqués.
– *Résiliation après un an d’abonnement mais avant la fin de l’engagement de 2 ans* : Vous pouvez prétendre à un remboursement au prorata des mois restants non utilisés, moins les frais de résiliation de 80€.
2. Calcul du Remboursement
Le montant du remboursement sera calculé comme suit :
– Montant initial de l’abonnement payé
– Moins le nombre de mois utilisés au tarif mensuel standard
– Moins les frais de résiliation applicables (100€ ou 80€ selon le cas)
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement après résiliation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Rédigez une demande de remboursement en incluant les informations suivantes :
– Votre nom complet
– Votre adresse
– Votre numéro de téléphone
– La date de la résiliation effective
– Le montant initial payé
– Le nombre de mois utilisés
2. Envoyez cette demande par courrier recommandé avec accusé de réception (AR) à l’adresse suivante :
25 avenue des chutes lavie
13004 Marseille
4. Traitement de la Demande
Après réception de votre demande de remboursement, notre équipe traitera votre dossier dans un délai de 30 jours. Une confirmation de traitement et le montant de votre remboursement seront envoyés par courrier ou par email.
5. Exceptions et Remarques
– Les frais de résiliation sont non négociables et seront systématiquement déduits du montant à rembourser.
– Toute demande de remboursement ne respectant pas les modalités ci-dessus sera rejetée.
– En cas de litige, notre service clientèle reste à votre disposition pour toute clarification.
6. Contact
Pour toute question concernant la politique de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@ecodomtom.com
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
